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Trouver votre zone de confort avec les clients

Être un concepteur de sites Web indépendant signifie plus que se concentrer uniquement sur les graphiques et le code. Cela nécessite également de communiquer avec les clients actuels et potentiels.

Le fait est que nous pouvons suivre un certain nombre de cours pour nous aider à apprendre une nouvelle application ou un nouveau langage de programmation. Mais les relations clients? Ces compétences ne sont pas aussi faciles à acquérir.

Les nouveaux designers ne sont souvent pas préparés pour cette partie du travail. À mes débuts, je n’étais certainement pas prêt pour ce que j’allais affronter. Et il a même fallu des années pour commencer à comprendre les choses.

Bien que je sois loin d’être parfait, j’ai appris de précieuses leçons pour gagner en confort et en confiance avec les clients. Veut en savoir plus? Continuez à lire pour quelques conseils que vous pouvez utiliser dans vos interactions quotidiennes.

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Être soi-même fait une différence

Lorsque vous communiquez avec les clients, vous pourriez ressentir le besoin de montrer à quel point vous êtes intelligent et talentueux. Cela peut conduire à en faire trop d'une manière qui vous éloigne de votre moi authentique.

Par exemple, il n'est pas nécessaire d'avoir une réponse immédiate à chaque question posée par un client. Il peut être tentant d’utiliser l’ancienne façon de communiquer «fake it‘ til you make it », dans laquelle vous proposez une réponse abstraite qui n’a que peu ou pas de fondement. Peut-être que ça te fait du son intelligent. Mais à quoi cela sert-il?

En réalité, les clients ne s’attendent pas à ce que vous sachiez tout de votre tête. Alors, plutôt que de faire semblant de savoir quelque chose que vous ne savez pas, prenez des notes et promettez de leur répondre avec des informations précises. Cela établira un niveau de confiance avec votre client qui est nécessaire pour une relation réussie.

Au-delà du traitement des faits, il est également important de créer une atmosphère confortable pour une vraie discussion. En pratique, cela signifie éviter les argumentaires de vente hyperactifs et les mots à la mode. Parlez avec vos clients comme vous le feriez avec un ami – gardez simplement les choses polies et professionnelles.

Une personne souriante.

Rencontrez les clients là où ils sont

Non, nous ne parlons pas de géographie ici – les réunions en personne ne sont plus tout à fait la nécessité qu’elles étaient auparavant. Au lieu de cela, nous cherchons à savoir qui sont vos clients en tant que personnes.

Une réalisation que vous constaterez avec le temps est qu’il n’ya pas deux clients identiques. Cela a du sens car nous avons affaire à des êtres humains par opposition à des stéréotypes unidimensionnels.

Les personnalités individuelles influencent notre approche de la communication. Par conséquent, donner le même spiel de la même manière à chaque client sera inefficace. Les designers doivent s'adapter à la personnalité du client et présenter les informations en conséquence.

Le jargon technique en est un excellent exemple. Bien que ce ne soit probablement pas une bonne idée d’approfondir cela avec les clients, certains seront inévitablement plus à l’aise avec ces termes et concepts. Cela ne veut pas dire que nous devons insulter l’intelligence d’un client non technique; cela signifie simplement que les choses doivent être expliquées en des termes plus accessibles.

En outre, la profondeur des processus de conception et de développement présente divers degrés d'intérêt. Certains clients veulent connaître les raisons de chaque décision, tandis que d'autres sont heureux d'être laissés pour compte.

Les clients varient également en termes d'heures et de méthodes de communication préférées. Le courrier électronique 24h / 24 et 7j / 7 fera très bien l'affaire pour certains tandis que d'autres insistent pour que les appels téléphoniques tôt le matin. Bien que vous ne souhaitiez pas vous éloigner de vos politiques, il est toujours important de tenir compte de ces préférences.

Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas être cohérent dans la façon dont vous faites les choses. C'est juste que la façon dont vous les communiquez ne sera pas la même dans tous les domaines.

Un homme et une femme qui parlent.

Cherchez un terrain d'entente

Il y a beaucoup à gagner à trouver une sorte de terrain d’entente avec vos clients. Et cela ne doit pas nécessairement être personnel – bien que cela soit également recommandé.

Le plus élémentaire est l'objectif final d'un projet donné. Toutes les parties prenantes doivent être en mesure de définir ce qui fait un résultat positif et de travailler ensemble pour y parvenir. À tout le moins, les concepteurs devraient s'efforcer de répondre à ce besoin.

Cependant, nous ne devons pas totalement ignorer les avantages de quelque chose de plus personnel. Ce type de connexion peut rendre la relation encore plus forte. Il offre une autre façon de créer des liens avec les clients et peut atténuer une partie du stress qui surviendra inévitablement à divers moments.

Construire ce lien ne nécessitera aucune expérience personnelle profonde. Cela peut être aussi simple que vous soyez tous les deux parents de jeunes enfants ou partagiez l'amour du sport, des livres ou de la musique. Même les plus petites similitudes fourniront cette base.

Trois femmes ayant une conversation.

Visez l'équité et la simplicité

Une relation designer / client n’est pas une relation où vous cherchez à prendre le dessus. Il n'est pas nécessaire de rechercher un contrôle indu sur un client, ni de céder le contrôle. Ce doit être un partenariat pour fonctionner efficacement.

Quand un côté domine la relation, c'est mauvais pour tout le monde. Si, par exemple, un client est intimidant et l'utilise intentionnellement comme tactique de négociation, vous n'allez pas être un campeur heureux. Vous allez grincer des dents à chaque fois que vous verrez un e-mail de leur part et vous redouterez de faire votre travail.

À cette fin, il est préférable de traiter vos clients équitablement et d’attendre la même chose d’eux. Vous devrez encore faire le gros travail pour leur plaire, mais vous le ferez probablement avec une motivation plus positive.

Essayez également de garder les choses aussi simples que possible. Ne vous impliquez pas dans le fonctionnement interne de l’entreprise de quelqu'un d’autre et ne critiquez pas ouvertement son personnel. Ces choses compliquent la relation et peuvent conduire à de la rancune. Tout le monde souffre de ce type d'atmosphère.

Dans cet esprit, il est également sage de s’attaquer aux problèmes plus importants avant qu’ils ne deviennent des obstacles majeurs. La politique du design, par exemple, est l'un de ces domaines. Faites de votre mieux pour parvenir à une résolution diplomatique lorsque cela est possible. En d'autres termes: essayez de rassembler les gens plutôt que de les séparer.

Un homme qui rit.

La relation client fait partie de votre liste de compétences

Être à l'aise avec les clients est une évidence pour certains, tandis que d'autres ont besoin d'un peu plus de pratique. Bien sûr, il s'agit d'un ensemble de compétences totalement différent de ce qui est nécessaire pour créer un site Web génial.

Ce qui est génial, c'est que vous n’avez pas besoin d’avoir une grande personnalité grégaire. Le plus souvent, l'honnêteté et la patience sont nécessaires. Il s’agit d’être soi-même et de prendre le temps d’écouter et d’apprendre. À partir de là, vous pouvez vous adapter aux besoins de votre client.

Même si vous rencontrez des problèmes dans ce domaine, ne vous inquiétez pas. Plus vous avez d'expérience avec des clients, plus vous avez de chances d'améliorer vos compétences. Au fil du temps, ces relations deviendront comme une seconde nature.

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