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Sauter à travers les cercles pour les clients potentiels de conception Web

Réserver de nouveaux clients pour votre entreprise de conception Web est un défi. Vous devez d'abord trouver quelqu'un qui s'intéresse à vos services. Il s’agit alors de trouver un accord pour que vous puissiez commencer votre voyage ensemble.

Lorsqu'il est lu à haute voix, cela semble plus facile qu'il ne l'est en réalité. Le processus peut donner l'impression d'être impliqué dans un concours de télé-réalité, même si vous êtes le seul concepteur impliqué. De temps en temps, vous rencontrez un client potentiel qui joue le rôle de l'hôte sournois. Ils testeront vos limites en posant toutes sortes de questions philosophiques et diverses demandes étranges.

Franchement, c'est un peu déconcertant et parfois dépréciant. Vous essayez de décrocher un nouveau client, mais vous devez endurer le troisième degré. Vous pourriez commencer à vous demander si vous n’arriveriez jamais au projet proprement dit.

Cela vaut la peine de considérer combien de cela vous devriez tolérer. Où tirez-vous enfin la limite et dites: «Merci, mais non merci…»?

C'est un sujet avec beaucoup de zones grises. Mais dans un effort pour vous aider à prendre une décision, nous allons plonger dans le vif du sujet. Commençons!

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Engagent-ils un concepteur Web ou effectuent-ils une vérification des antécédents?

Tout d’abord, éliminons l’évidence: les clients potentiels ont le droit de poser des questions. C’est leur temps, leur argent et leur réputation en jeu. Ainsi, un concepteur doit toujours être prêt à répondre.

Pourtant, il est très possible d'aller trop loin. Par exemple, on vous demande si vous êtes disponible 24h / 24 et 7j / 7. Vraiment? Nous sommes des concepteurs Web, pas des beignets ouverts toute la nuit. Beaucoup d'entre nous ont des horaires fixes, tout comme d'autres entreprises. Si un client souhaite vraiment ce type de disponibilité, il vaudrait mieux être prêt à payer généreusement pour cela.

Parfois, ce ne sont pas seulement les questions posées, c’est ce qu’elles impliquent. Il y a des gens qui semblent penser que la conception Web n'est pas une profession sérieuse. Leurs questions ressemblent à quelque chose que vous poseriez à un adolescent lors d'un entretien d'embauche, pour savoir si vous pouvez leur faire confiance pour s'occuper de l'atelier pendant que le patron est absent.

Après plus de 20 ans dans l'industrie, je encore rencontrer cela de temps en temps. Cela me fait penser à mon premier concert dans les années 90, lorsque le Web était un nouveau concept pour les grandes entreprises. Qu'il s'agisse d'un malentendu ou de la méfiance, cela peut être un peu insultant.

Quand vous en êtes au point où vous ne vous sentez pas respecté, prenez du recul et réfléchissez. Il est certainement possible que vous réagissiez de manière excessive. Mais si ce n’est pas le cas, vous feriez mieux de repartir avec votre dignité intacte.

Une clôture en fil de fer barbelé.

Profiter de votre temps précieux

Au-delà du stade de l'interrogatoire, vous pourriez également vous retrouver pris dans de longues conversations interminables avec un prospect.

Encore une fois, il n’ya rien de mal en soi à se livrer à de telles plaisanteries. Cela peut être un bon moyen de nouer une relation, ce qui est bénéfique lorsque vous travaillez ensemble. Mais ce n’est pas toujours le cas.

Dans certaines situations, un client potentiel peut (au sens figuré) vous mâcher l'oreille dans le but d'obtenir des conseils gratuits – même s'il n'a pas l'intention de travailler avec vous. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de courriels constants, cela peut rapidement devenir incontrôlable.

Il y a une ligne fine ici entre faire preuve de courtoisie et permettre à quelqu'un de perdre votre temps. Si une perspective franchit ce seuil, il peut être sage de la repousser poliment. Vous pourriez dire, par exemple, que vous êtes heureux de donner des conseils, mais pour aller plus loin, vous devrez facturer un tarif horaire. Cela devrait faire passer le message.

Une horloge.

À la recherche de "faveurs" gratuites ou bon marché

Une autre approche adoptée par certains prospects est la pêche à la ligne pour un travail gratuit ou à prix très réduit. Bien qu'aucun de nous n'aime payer le prix fort (et que tout le monde aime les soldes), les concepteurs Web n'ont pas beaucoup d'avantages à jouer.

Pensez-y de cette façon: si quelqu'un n'est pas prêt à vous payer ce que vous valez, il ne valorise pas vraiment ce que vous faites. Tout votre travail acharné, le portfolio réussi et les heures d’apprentissage ne leur importent pas particulièrement. Ils veulent simplement quelque chose pour rien – ou presque rien.

Au début de ma carrière, je suis tombé dans le piège de donner des cadeaux. Ce que j'ai appris, c'est que la relation de travail avec un client a tendance à s'enfoncer dans un cercle vicieux. Ils commencent à s'attendre à ce que vous laissiez de l'argent sur la table pour leur plaire. Et vous, craignant de perdre un client, ne voulez pas pousser l’enveloppe.

Il est important de se rappeler que vous ne devez rien du tout à un prospect. Même s’ils sont sympathiques et élogieux de votre travail, il est peu probable que vous les appeliez un véritable ami. Par conséquent, ne soyez pas gentil avec des arrangements qui ne vous permettront pas d'être rémunéré équitablement.

C'est l'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise. Vous souhaitez offrir un excellent service qui répond aux besoins de vos clients tout en atteignant votre propre indépendance financière. Même si cela va à l'encontre de votre nature, vous devriez vraiment prendre des décisions avec cette philosophie à l'esprit.

Pièces de monnaie s'échappant d'un pot.

Parfois, un projet de conception Web ne vaut pas la peine

Au fil du temps, vous pouvez développer un œil attentif sur les clients potentiels. Vous commencerez à repérer ces signaux d'alarme pour les projets et les personnes que vous souhaitez éviter. Tout compte fait, il s'agit de comprendre les types de clients avec lesquels vous souhaitez travailler.

L’un des signes révélateurs d’un projet est la manière dont vous êtes traité au cours de ce processus initial, avant de conclure un accord. Alors que la perfection ne doit pas être attendue, il existe certains principes de base qu'un client doit suivre.

Êtes-vous valorisé et respecté? Est-ce que la personne à l'autre bout du fil écoute ce que vous avez à dire? Faites très attention, car ces caractéristiques vous aideront à prendre la bonne décision.

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