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Pourquoi les références de clients de conception Web ne sont pas un slam-Dunk

Pour un pigiste, les références peuvent être un ingrédient essentiel à une entreprise de conception Web réussie. Réserver de nouveaux clients de cette manière peut vous permettre de renoncer au moins à certains des coûts liés au marketing traditionnel. De plus, il y a quelque chose à dire lorsqu'un client existant fait tout son possible pour parler de vous à un ami. Cela signifie beaucoup.

Cependant, ce ne sont pas tous des arcs-en-ciel. Ce n'est pas parce qu'un client potentiel est venu vers vous via une référence ne signifie pas qu'il vous convient parfaitement. Même ainsi, vous pourriez toujours ressentir une obligation de travailler avec eux de toute façon. C'est là que réside le hic.

C'est peut-être parce que je pense trop à ces choses. Mais il semble qu'il y ait ici un équilibre extrêmement délicat. Prenez-vous un nouveau client simplement parce que vous vous sentez comme vous devrait? Quelle est l’étiquette? Qu'est-ce que tout cela signifie pour votre relation avec le client existant qui essayait de vous rendre service? Dois-je simplement me cacher sous une couverture jusqu'à ce que tout disparaisse?

Oui, il y a beaucoup de questions auxquelles il faut répondre.

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Toutes les références ne sont pas destinées à réussir

Tout d'abord, chaque référence doit être appréciée. Et je ressens vraiment un sentiment de gratitude lorsqu'un client prend le temps de le faire.

Néanmoins, il est important de comprendre qu'une référence de conception Web est un peu différente de celle des autres secteurs. Par exemple, ce n’est pas la même chose que d’envoyer quelqu'un chez votre électricien ou votre agent immobilier préféré.

Dans ces entreprises, c'est un peu plus simple. L'électricien se fera un plaisir de réparer tout ce qui se passe avec votre câblage. L'agent immobilier peut vous montrer une variété de maisons qui correspondent à votre budget. Dans les deux cas, ces professionnels fournissent un service et sont probablement hors de votre vie jusqu'à ce que vous en ayez à nouveau besoin – ce qui pourrait être dans des années.

La conception Web est unique en ce qu'elle est à la fois hautement spécialisée et implique souvent une relation à long terme. Ainsi, il ne s’agit pas seulement de faire une vente et d’être sur la bonne voie.

Besoins du projet par rapport à vos spécialités et préférences

Parfois, la question de savoir si une recommandation convient ou non dépend du code. Si vous vous spécialisez dans Drupal et que le client potentiel a besoin de WordPress, l'écriture est à peu près sur le mur. Assez facile.

Mais ce n’est pas toujours aussi simple. Par exemple, un certain nombre d’entreprises m’ont référé et avaient juste besoin de quelqu'un pour prendre en charge la maintenance de leur site Web existant. En outre, il y a eu quelques cas où un site Web n'était pas complètement terminé et le client avait besoin de quelqu'un pour intervenir et régler les détails.

Cela se heurte à l'une de mes principales politiques: éviter de maintenir des sites Web créés par quelqu'un d'autre. Il y a des exceptions occasionnelles, mais je préfère construire quelque chose à partir de zéro. C’est simplement une situation plus confortable pour moi, une situation où j’ai plus confiance en ma capacité à fournir un excellent service.

C’est peut-être une conscience coupable, mais le fait qu’il s’agisse de renvois a compliqué mes décisions. L'idée de laisser tomber potentiellement un client existant qui s'est mis à l'écart pour vous est une chose puissante. Que ce soit une vue réaliste est un tout autre sujet.

Code affiché sur un ordinateur portable.

Questions de relation

Tout comme vos spécialités peuvent différer des besoins d’un client, la relation potentielle n’est pas toujours aussi prometteuse. C'est quelque chose qui doit être soigneusement pris en compte avant de signer un projet.

Encore une fois, un renvoi peut un peu brouiller les choses. Il est possible de donner à quelqu'un le bénéfice supplémentaire du doute, même si tous les signes vous disent de faire autrement.

Je me suis retrouvé dans cette situation à plusieurs reprises au fil des ans. Ignorant les drapeaux rouges, j'ai réservé des projets et j'ai presque immédiatement regretté de l'avoir fait.

Dans le même temps, j’ai également reçu des recommandations qui ont fonctionné à merveille. La leçon? Examinez une référence autant que vous le feriez pour tout autre client potentiel.

Les gens ayant une discussion.

Alors, quelles sont les obligations?

Même si une saisine doit faire l'objet d'un examen égal, il y a lieu d'accorder un traitement préférentiel. Ces gens sont déjà «dans le club», pour ainsi dire.

Cela ne veut pas dire que vous avoir pour travailler avec eux. Mais cela nous oblige au moins à écouter ce qu'ils ont à dire. Après tout, il n’ya pas de réel mal à dire «non merci» si nécessaire.

Peut-être que la seule exception est si vous ne prenez pas activement de nouveaux projets à l’époque. Si vous êtes simplement trop occupé, il est probablement plus poli de le dire que de perdre du temps à qui que ce soit.

De l'autre côté de l'équation, je pense qu'il y a une obligation de remercier votre client existant. Cela devrait être le cas, que vous finissiez par travailler sur le nouveau projet ou non. Il n’est pas nécessaire que ce soit quelque chose d’élaboré – une simple note de remerciement suffit.

Et qu'en est-il de l'impact potentiel du refus d'une recommandation sur votre relation client? Cela peut être délicat. Tout dépend des personnalités impliquées. Mais l'honnêteté est vraiment la meilleure politique. Si les choses ne fonctionnent pas, vous pouvez partager le résultat si on vous le demande.

Appréciez les références tout en comprenant la réalité

Une référence client pour votre entreprise de conception Web peut être une bénédiction. Il a le potentiel d'augmenter les revenus et de vous aider à acquérir une expérience précieuse.

Mais il convient également de rappeler qu’il n’existe aucune garantie. Ce n'est pas parce que vous avez été connecté avec un client potentiel que vous devez travailler avec lui. En fait, le processus n'a pas à être différent de celui d'un prospect qui vous a contacté à l'improviste.

Quelle que soit la manière dont un projet vous parvient, il s'agit en réalité de déterminer si l'opportunité est bonne pour toutes les parties prenantes. Si tel est le cas, votre entreprise sera dans une meilleure position pour cela. Mais si les choses ne fonctionnent pas, ne vous inquiétez pas.

À tout le moins, l'un de vos clients était assez satisfait de votre travail pour faire passer le mot aux autres. C'est toujours une évolution positive.

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