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Pour qui les concepteurs Web travaillent-ils vraiment?

Il serait beaucoup trop facile de répondre à cette question par: "Celui qui paie vos factures." Et, honnêtement, je ne pense pas que vous puissiez être un concepteur Web très réussi si vous êtes uniquement motivé par ce que la personne qui vous paie vous dit de faire.

Là encore, cela ne signifie pas que vous devez vous tourner vers l'extrémité opposée et dire que vous ne servez que l'utilisateur final.

Lorsque vous adoptez une vision ou une approche extrême de cela, vous êtes obligé de laisser quelqu'un ou quelque chose d'important de côté. Tout le monde dans la chaîne de commandement – votre patron (si vous travaillez dans une agence), votre client et leurs clients – compte.

Donc, ce que je vous suggère de faire à la place, c'est d'aborder l'idée de qui vous travaillez vraiment comme vous le feriez La hiérarchie des besoins de Maslow.

Établir votre propre hiérarchie des besoins

Pour qui les concepteurs Web travaillent-ils vraiment? Je pense que la vraie réponse à cette question est: «Tout le monde». Mais il y a un hic…

Pensez à certaines des demandes que vous avez reçues de supérieurs ou de clients dans le passé. Combien de fois avez-vous roulé des yeux à leurs demandes farfelues?

  • "Le formulaire de contact serait mieux dans l'en-tête afin que les visiteurs puissent toujours le voir."
  • "Utilisons cette photo de deux femmes se serrant la main que j'ai vu d'autres entreprises utiliser."
  • "Pourquoi ne pas repenser tout cela et le faire ressembler à ce site que mon frère a construit la nuit dernière?"

Vous êtes le professionnel du design. C’est pourquoi ils vous paient pour concevoir leur site Web et ils ne le font pas eux-mêmes. Donc, il arrive un moment où vous devez mettre de côté ce qu'ils vouloir pour ce qu'ils avoir besoin. Et cela vous aidera en fin de compte à déterminer pour qui vous travaillez et ce que vous leur devez réellement (car répondre à chaque demande délicate et déraisonnable ne mènera jamais à rien de bon).

Alors, voici où la hiérarchie des besoins entre en jeu. Si nous créons la nôtre, cela ressemblerait à ceci pour commencer:

Hiérarchie des besoins pour les concepteurs Web - Pour qui travaillent les concepteurs Web?

Travailler pour le patron

Selon le Dr Neel Burton sur Psychology Today:

Maslow a appelé les niveaux inférieurs de la pyramide des «besoins de carence» parce que nous ne ressentons rien s’ils sont satisfaits, mais nous devenons anxieux ou angoissés s’ils ne le sont pas.

Je soutiens que ces besoins de base sont comme ceux que nous remplissons pour les patrons (ou les clients, si vous êtes indépendant et travaillez pour vous-même). Cela ressemblerait à quelque chose comme ceci:

Ce que font les concepteurs Web lorsqu'ils travaillent pour le patron

Bien sûr, vous ressentirez un sentiment d’accomplissement en répondant à ces besoins, mais, en tant que créateur, quelle est leur importance pour vous? Ce sont les choses de base que vous devez faire pour rendre votre patron heureux et conserver un emploi rémunéré. Ils aident également à s'assurer que le client est finalement satisfait du patron et de l'agence.

Conclusion: Si ces besoins ne sont pas satisfaits, vous ne pourrez pas vous enfoncer plus profondément dans le triangle / hiérarchie. Ainsi, lorsque vous vous concentrez sur le travail pour votre patron, assurez-vous que les besoins de base sont satisfaits afin que vous puissiez passer à autre chose et servir les autres comme ils en ont besoin.

Travailler pour le client

Désormais, si votre patron et votre client sont deux personnes différentes, vous devrez répondre ici à une deuxième couche de besoins.

Tout comme votre patron veut que vous l'aidiez à gagner plus d'argent et à gagner une solide réputation dans son espace, votre client aussi. Cependant, le travail que vous leur devez est différent. Voici comment il serait représenté dans le triangle:

Que font les concepteurs Web lorsqu'ils travaillent pour le client

Encore une fois, vous serez heureux si vous pouvez faire et être toutes ces choses dont votre client a besoin, mais est-ce finalement ce qui vous motive en tant que concepteur? Bien sûr, vous voulez établir de bonnes relations avec les clients afin qu'ils reviennent à vous à maintes reprises avec tous leurs besoins en matière de site Web et de marketing. Mais en termes d'être épanoui en étant un bon auditeur ou un communicateur opportun? Probablement pas.

Néanmoins, il est important d’être compétent dans ce type de travail et de savoir comment servir vos clients pour atteindre ce niveau supérieur. Cela vous aidera également à hiérarchiser leurs besoins en conséquence, de sorte que vous ne sautiez pas sur chaque chose ou ne demandiez pas qu'ils prétendent «avoir besoin» et ne gaspillent pas le budget ou la portée du travail.

Par exemple, s'ils commencent à exiger plus de vous (comme vous bombarder de courriels tous les jours pour savoir ce qui se passe), vous pouvez leur rappeler en toute confiance que les choses sont sous contrôle (parce que vous respectez les délais du projet, selon votre patron. ) et vous avez déjà programmé le prochain enregistrement des clients pour cette semaine (parce que vous avez été un bon communicateur, tout comme ils ont besoin de vous).

Travailler pour l'utilisateur final (client)

Maslow désigne le niveau supérieur de la pyramide comme le besoin de croissance. Et voici comment le Dr Burton résume celui-ci pour nous:

Une fois que nous avons satisfait à nos besoins de carence, le centre de notre anxiété se déplace vers la réalisation de soi, et nous commençons, même si ce n'est qu'à un niveau sub ou semi-conscient, à contempler notre image plus grande. Cependant, seule une petite minorité de personnes est capable de s'épanouir parce que la réalisation de soi fait appel à des qualités inhabituelles telles que l'indépendance, la conscience, la créativité, l'originalité et, bien sûr, le courage.

Ces caractéristiques résument parfaitement tout ce que vous voulez et devrait être en tant que concepteur de sites Web. Malheureusement, ce sont les besoins des employeurs et des clients qui peuvent vous gêner avant que vous puissiez vraiment vous muscler en tant que créateur.

Une fois que vous aurez pris connaissance des principes de base, vous aurez la possibilité de concevoir les types d’expériences utilisateur qui raviront les clients de votre client.

Voici à quoi devrait ressembler leur partie du triangle:

Que font les concepteurs Web lorsqu'ils travaillent pour les utilisateurs finaux ou les clients

Ce sont des besoins universellement applicables et ne peuvent être ignorés.

Une fois que vous les avez abordés, cependant, vous aurez rempli votre responsabilité envers les trois parties: votre patron, votre client et vos utilisateurs finaux. Et une fois que vous avez fait cela, vous êtes libre d'être le concepteur créatif que vous êtes.

Emballer

Ce que je veux que vous reteniez de cela, c'est qu'il y a certains besoins de base que vous devez satisfaire lorsque vous travaillez en tant que concepteur de sites Web. Ce sont ceux que vous placerez dans votre propre hiérarchie de besoins.

Adoptez une approche systématique, en commençant par votre patron et en terminant par le client:

  • Que devez-vous faire pour vous assurer que votre patron est heureux de vous avoir dans l'équipe?
  • Et que le client est satisfait du site que vous avez créé?
  • Vous pouvez donc concevoir un site Web et une expérience auxquels les utilisateurs finaux réagissent positivement?

Une fois que vous aurez compris tout cela, vous découvrirez la réponse pour qui vous travaillez et, plus important encore, comment vous devriez travailler pour eux.

Image présentée via Pexels.

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