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Les pages de divulgation de politique de site Web doivent-elles toujours être si laides? – Magazine Smashing

A propos de l'auteur

Suzanne Scacca est une ancienne implémentatrice, formatrice et responsable d'agence WordPress qui travaille maintenant en tant que rédactrice indépendante. Elle se spécialise dans l'artisanat marketing, web…
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Dans certains cas, la politique de confidentialité, les conditions d'utilisation et les pages de consentement aux cookies doivent être laides. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas améliorer leur facilité de lecture ou de navigation (ce que les visiteurs apprécieront certainement). Aujourd'hui, nous allons examiner quatre façons dont les concepteurs Web peuvent contribuer à faire lire davantage de pages de divulgation de règles et à accepter les conditions.

Ce n’est pas comme si les consommateurs ne sont pas intéressés par les informations fournies sur les conditions d’utilisation ou les pages de politique de confidentialité. Mais ces pages… Parlez d'un dessin douloureux.

En tant que concepteur Web, vous savez que la confidentialité des données et les problèmes de sécurité affectent la manière dont les visiteurs interagissent avec les sites Web que vous créez. C’est pourquoi vous intégrez des marques de confiance à vos sites Web en premier lieu.

Mais la simple présence de liens "Conditions d'utilisation" ou "Politique de confidentialité" ne suffit pas à mettre les visiteurs à l'aise. Ces pages doivent être faciles à lire ou, à tout le moins, suffisamment faciles à extraire des détails pertinents.

Si vous n’avez pas déjà l’habitude de le faire, vous devez commencer à concevoir vos pages de règles de manière à ce que les visiteurs du site Web ne se sentent pas tellement découragés qu’ils acceptent aveuglément les conditions et se mettent en danger.

Conception de pages de divulgation de politique que les visiteurs liront

Dites-moi la vérité: à quand remonte la dernière fois que vous avez visité des conditions d'utilisation, une politique de confidentialité ou une autre page de divulgation de politique facile à lire? Heck, à quand remonte la dernière fois que vous avez même pris la peine de visiter une page de termes?

Une expérience récente menée par ProPrivacy (que vous pouvez lire dans cet ebook) a révélé celle de 100 personnes qui ont rencontré une page de conditions générales:

  • 70 ont affirmé avoir cliqué sur le lien de la page de politique pour le lire (quand seulement 19 l'ont fait).
  • 33 ont affirmé avoir lu la page jusqu'au bout (en réalité, un seul l'a fait!).

Pourquoi c'est un problème? Dans le cas de cette expérience, c'est parce que les utilisateurs ont renoncé à certains droits assez fous en acceptant sans le savoir les termes:

ProPrivacy a mené une expérience sociale sur le nombre de personnes visitant et lisant les pages de politique. Voici la liste des conditions inhabituelles sur lesquelles les visiteurs ont accepté
L'expérience sociale de ProPrivacy incluait des conditions d'utilisation inhabituelles sur sa page de conditions. (Source de l'image: ProPrivacy) (Grand aperçu)

Ce n’est pas comme si vos clients cacheraient jamais des «termes» ridicules comme ceux-ci sur leurs pages de politique. Mais ce n’est pas le problème. Il y a d'autres choses – comme la façon dont les cookies sont utilisés, ce qui se passe avec les adresses e-mail saisies dans un formulaire, comment accorder une licence au contenu du site, etc. – qui faire importe et peut finir enterré sur une page de termes parce que personne n'a osé essayer de la lire.

Voici donc ce que les concepteurs Web peuvent faire pour inverser cette tendance et donner aux visiteurs plus de raisons de faire confiance à un site Web:

Conseil n ° 1: formatez les pages comme vous le faites pour le reste du site

Je ne vous demande pas de passer beaucoup de temps là-dessus, car les pages relatives aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité ne sont pas aussi importantes que les pages qui vendent ce que la marque propose. Mais…

Si un propriétaire d'entreprise, un écrivain ou un représentant légal vous donne une copie des pages de politique qui ressemblent à celle-ci sur le site Zappos, vous devriez vraiment faire quelque chose à ce sujet:

Page des conditions d'utilisation de Zappos avec une utilisation intensive du texte en majuscules et de longs paragraphes
La page des conditions d'utilisation de Zappos est un mur de texte impossible à lire. (Source de l'image: Zappos) (Grand aperçu)

Cela ressemble à quelque chose que vous auriez reçu d’un cabinet d’avocats et que vous redouteriez de l’ouvrir. Paragraphes extra-longs. Texte en majuscules. En-têtes avec une terminologie juridique absurde. Pas étonnant que la plupart des consommateurs ne se donnent pas la peine de cliquer sur ces pages, encore moins de les lire.

En fonction de ce que vous recevez, vous devrez travailler avec votre rédacteur ou votre représentant juridique pour modifier le contenu afin qu'il soit plus convivial. En ce qui concerne le design, c’est tout ce que vous voulez.

Voici quelques façons d'améliorer le formatage de vos pages de divulgation de politique:

Augmentez la taille de la police et diminuez la quantité de texte comme le fait l'Agence Fishtank:

La page Politique de confidentialité de l'Agence Fishtank
La politique de confidentialité de la Fishtank Agency est formatée avec du gros texte, des en-têtes en gras et de courtes sections. (Source de l'image: Fishtank Agency) (Grand aperçu)

Ce ne sont pas seulement le corps du texte de 18 pixels ou les balises d'en-tête de 24 pixels qui rendent cette page si facile à lire. Les sections sont courtes et vous pouvez voir où elles se terminent. De plus, les sections sont numérotées, ce qui vous permet de trouver plus facilement ce que vous recherchez.

Une autre chose à faire est de formater le texte comme une page normale comme le fait H&M:

Page de confidentialité de H&M - formatée comme la page des services d'entreprise
La page de confidentialité de H&M ressemble à toute autre page qui apparaîtrait sur un site Web d'entreprise. (Source de l'image: H&M) (Grand aperçu)

C’est là que vous aurez besoin de l’aide de votre rédacteur ou de votre représentant juridique, car vous ne pouvez pas réécrire vous-même ces éléments juridiques. Cela dit, si vous recevez une copie plus conviviale d'une page de règles, divisez-la chaque fois que possible en:

  • Petites sections,
  • Phrases et paragraphes plus courts,
  • Listes à puces,
  • Questions ou en-têtes en gras.

Et si vous avez beaucoup d'informations qui peuvent être organisées dans un tableau, faites comme Smashing Magazine avec cette section sur les cookies de sa page de politique de confidentialité:

Page de politique de confidentialité de Smashing Magazine avec tableau répertoriant les cookies utilisés
Smashing Magazine utilise un tableau pour organiser la liste des cookies utilisés sur son site Web. (Source de l'image: Smashing Magazine) (Grand aperçu)

Ce tableau rend toutes ces informations qui seraient autrement difficiles à lire sous forme de paragraphe beaucoup plus faciles à consommer et à comprendre.

Ou vous pouvez suivre l'exemple de Bank of America et utiliser un accordéon pour faciliter la consommation de beaucoup de contenu:

Page d'avis de confidentialité de Bank of America avec des accordéons contenant chaque section de la politique
Bank of America organise soigneusement ses sections d'avis de confidentialité sous accordéons. (Source de l'image: Bank of America) (Grand aperçu)

De cette façon, les visiteurs peuvent prendre un moment pour lire chaque en-tête sans être submergés par les informations de politique. Lorsqu'ils trouvent ce qu'ils recherchent, ils cliquent sur l'accordéon pour l'ouvrir et peuvent se concentrer strictement sur cette section.

Astuce n ° 2: Ajouter la navigation à la page

Dans certains cas, il n'y a pas grand-chose à faire pour condenser la quantité d'informations sur une page de divulgation de règles. Et même des pages bien formatées peuvent encore être difficiles pour les visiteurs si elles sont trop longues.

Avoir une navigation spécifique à ces pages vous aidera. Il existe différentes manières de gérer cela.

Le New York Times, par exemple, inclut les outils de navigation suivants sur sa page Conditions d'utilisation:

  • Chapelure pour revenir à d'autres pages juridiques ou d'aide,
  • UNE barre de recherche pour trouver quelque chose de spécifique dans les conditions d'utilisation,
  • UNE table des matières avec des liens vers chaque section.
La page des conditions de service du New York Times contient un fil d'Ariane, une barre de recherche et une table des matières pour une meilleure navigation
La page des conditions d'utilisation du New York Times est facile à naviguer. (Source de l'image: The New York Times) (Grand aperçu)

Même s'il s'agit d'une page de termes par ailleurs générique, ces outils de navigation soulageront les visiteurs qui tentent de trouver les réponses à leurs préoccupations et questions en matière de confidentialité.

Voici une autre option pour vous:

Google utilise un navigation dans la barre latérale collante pour montrer aux gens où ils se trouvent sur la longue page des conditions d'utilisation:

Page des conditions d'utilisation de Google avec navigation dans la barre latérale collante
La page des conditions d'utilisation de Google est dotée de sa propre barre latérale de navigation. (Source de l'image: Google) (Grand aperçu)

Les utilisateurs peuvent sélectionner la section vers laquelle naviguer ou utiliser la barre latérale pour s'orienter lorsqu'ils lisent la page. Chaque fois que vous pouvez donner à vos visiteurs une idée des progrès qu'ils réalisent, c'est une bonne idée.

Un autre exemple de navigation que j'aimerais vous montrer provient d'Indeed:

Page juridique Indeed avec des informations sur les cookies, la confidentialité, les droits des utilisateurs en Californie et les conditions d'utilisation
Indeed regroupe toutes ses politiques juridiques sur une seule page juridique. (Source de l'image: Indeed) (Grand aperçu)

Ceci est la page juridique d'Indeed. Il contient chacune de ses politiques:

  • Politique relative aux cookies,
  • Politique de confidentialité,
  • Droits de confidentialité en Californie,
  • Conditions d'utilisation.

Il utilise une barre de navigation collante similaire à celle de Google. Cependant, je veux que vous jetiez un coup d'œil à la façon dont il gère cela sur mobile:

Page juridique Indeed sur mobile avec navigation supérieure collante
Indeed attache sa page légale de navigation en haut du site mobile. (Source de l'image: Indeed) (Grand aperçu)

Plutôt que d'abandonner complètement la navigation collante (ce que font certains sites), Indeed appose la navigation de la page légale en haut de l'écran mobile:

Site Web Indeed mobile avec navigation déroulante pour la page légale
En effet, les utilisateurs peuvent interagir avec la navigation mobile collante sur la page légale. (Source de l'image: Indeed) (Grand aperçu)

Encore une fois, cette navigation continue a un double objectif: accélérer la manière dont les visiteurs Indeed obtiennent les informations dont ils ont besoin tout en les orientant vers ce qu'ils lisent.

Conseil n ° 3: laissez les visiteurs personnaliser leurs conditions

Lorsque vous créez des sites Web pour de grandes entreprises, des plateformes de médias sociaux populaires et des méga sites de commerce électronique, vous devez vous rappeler que ce ne sont pas seulement les anglophones des États-Unis qui lisent les pages de divulgation des règles. En tant que tels, les termes devraient changer d'une langue à l'autre et d'un pays à l'autre.

Comment gérez-vous cela en plus de tout le reste? Facile. Regardons quelques exemples.

Apple demande aux visiteurs de choisissez un sujet, un lieu et une langue:

Page juridique Apple: choisissez un sujet, choisissez un emplacement, choisissez une langue
Apple permet aux utilisateurs de sélectionner le document juridique correspondant à leur emplacement et à leur langue spécifiques. (Source de l'image: Apple) (Grand aperçu)

BuzzFeed est un autre site Web qui permet aux utilisateurs du monde entier d'ajuster ses pages juridiques en fonction de l'endroit où ils vivent et de la langue ou du dialecte anglais qu'ils parlent:

Page juridique de BuzzFeed: Politique de confidentialité, Accord utilisateur, DMCA (pour les utilisateurs au Mexique)
La page Juridique de BuzzFeed comprend des options permettant d'afficher la politique de confidentialité, le contrat utilisateur et le DMCA pour la région de l'utilisateur. (Source de l'image: BuzzFeed) (Grand aperçu)

Tout d'abord, les utilisateurs sélectionnent le document qu'ils souhaitent afficher. Il remplit ensuite les termes correspondants ci-dessous dans un format facile à lire. Ils peuvent ensuite sélectionner "Lire les conditions juridiques pour" si ce n'est pas dans leur région ou langue préférée.

C'est également idéal pour les performances du site Web. Certains sites Web renvoient simplement à des fichiers PDF contenant les diverses traductions des politiques régionales. Cependant, plus vous ajoutez de fichiers à votre serveur, plus le chargement sera lent. De cette façon, le contenu change dynamiquement sur le site en fonction de la personne qui le consulte.

Conseil n ° 4: Fournissez des résumés accrocheurs

Supposons que l'entreprise pour laquelle vous créez un site a des conditions juridiques très strictes. Leur équipe juridique leur a conseillé de ne pas modifier le contenu de la divulgation de la politique, car ils en ont besoin pour se présenter devant un tribunal au cas où quelque chose se produirait.

Cela ne vous donne pas beaucoup de flexibilité quant à la façon dont vous concevez la page. Bien sûr, vous pouvez rendre les en-têtes très gros et gras et vous pouvez utiliser H2, H3 et H4 pour créer une hiérarchie. Cela aidera un peu à la lisibilité, mais pas beaucoup.

Lorsqu'il n'y a aucun moyen de manipuler le contenu légal lui-même, les résumés sont la solution.

LinkedIn est un site Web qui fait cela:

Contrat utilisateur LinkedIn - traduction du jargon juridique en langage clair
LinkedIn fournit de brèves explications de chacun de ses termes de contrat d'utilisation en clair. (Source de l'image: LinkedIn) (Grand aperçu)

Le contrat de contrat d'utilisation est fourni dans son intégralité sur le côté gauche de l'écran. Sur le côté droit se trouvent des extraits de texte dans une police beaucoup plus grande.

Voici les résumés pour chaque section, rédigé en termes simples, ce qui évite aux utilisateurs de LinkedIn de devoir parcourir de longues explications de conditions ou de termes complexes.

Sur mobile, ces résumés accrocheurs apparaissent avant tout le jargon juridique ennuyeux:

Contrat utilisateur LinkedIn - traduction du jargon juridique en langage clair pour les utilisateurs mobiles
LinkedIn inclut des résumés pour chacune de ses sections d'accord d'utilisation sur le site mobile. (Source de l'image: LinkedIn) (Grand aperçu)

Sephora est un autre site Web qui comprend des résumés concis et conviviaux sur ses pages de conditions. Voici à quoi cela ressemble sur la page des conditions d'utilisation:

La page des conditions d'utilisation de Sephora comprend «La version courte et douce» en rouge pour résumer son contexte juridique complexe
Sephora fournit "La version courte et douce" pour chacun des termes de son site Web. (Source de l'image: Sephora) (Grand aperçu)

Je soutiens que la façon dont cela est conçu, avec "La version courte et douce»Appelé en rouge, encourage les visiteurs à se concentrer uniquement sur les résumés.

Tant que rien d’important n’est perdu dans la traduction ou omis dans ces résumés, je pense que c’est une idée géniale. Le rouge est beaucoup plus facile à localiser lorsque vous faites défiler rapidement une page qu'une balise d'en-tête noire.

Emballer

Je sais que ces pages sont souvent enregistrées jusqu'à la toute fin d'un projet de conception parce que… qui s'en soucie? Mais à mesure que les consommateurs deviennent plus avertis en ce qui concerne leurs données et leur vie privée en ligne, vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir une attitude blasée lorsqu'il s'agit de créer des pages de divulgation de politiques sur un site Web.

En prenant plus de temps pour améliorer leur lisibilité et leur navigabilité, vous encouragerez les visiteurs à lire ces pages et à vous assurer qu'ils sont à l'aise avec les termes auxquels ils accepteraient autrement aveuglément ou inconsciemment. Ce faisant, vous aiderez le site Web à attirer des clients ou des utilisateurs plus satisfaits au final.

Éditorial fracassant(rail)

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