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Développements mondiaux de l'accessibilité numérique pendant COVID-19 – Smashing Magazine

A propos de l'auteur

Robin est responsable de l'inclusion numérique et fait partie de l'équipe d'accessibilité et de technologie de renommée mondiale d'AbilityNet et a pris la parole lors de nombreux événements ces derniers…
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Robin Christopherson MBE, responsable de l'inclusion numérique chez les experts en technologie britanniques AbilityNet, a organisé une série de webinaires mensuels avec des invités seniors en matière d'accessibilité de marques mondiales telles que Microsoft et ATOS, et de géants britanniques tels que Barclays et Sainsbury's. Ils parlent de COVID, des défis et opportunités que la crise apporte, des ajustements agiles, de l'inclusion numérique et bien plus encore. Vous voulez faire réfléchir des experts mondiaux de l'inclusion? Points clés à retenir pour vous aider à planifier à l'avance? Continuer à lire.

Quel impact le COVID-19 a-t-il eu sur les entreprises du Royaume-Uni et au-delà? J'ai organisé une série de webinaires mensuels avec des invités seniors en matière d'accessibilité de marques mondiales telles que Microsoft et ATOS, et de géants britanniques tels que Barclays et Sainsbury’s. Nous avons parlé de Covid, des défis et opportunités qu'apporte la crise, des ajustements agiles, de l'inclusion numérique et bien plus encore.

Les meilleurs conseils des experts

Consultez notre site Web pour cette série évolutive de webinaires pour des interviews et des transcriptions complètes, mais dans cet article, j'ai rassemblé les meilleurs conseils sur les défis et opportunités de Covid couverts par mes invités à ce jour. Commençons par le Chief Accessibility Officer (CAO) de Microsoft.

Jenny Lay-Flurrie (Microsoft)

Photo de Jenny Lay-FlurrieLe fait même que Microsoft ait un CAO – un responsable de l'accessibilité au niveau C – démontre son engagement en matière d'accessibilité (AKA «inclusion numérique». Suivez les directives d'accessibilité et vous vous retrouvez avec un produit inclusif et plus facile à utiliser par tous. ) Fait important (à mon avis), Jenny a également une «expérience vécue» du handicap.

Jenny a commencé par souligner la priorité que toutes les entreprises devraient accorder à l'inclusion numérique;

«Il n’a jamais été aussi important de penser à l’accessibilité pendant ces périodes. Je pense que bien que l'accessibilité ait clairement été une priorité pour Microsoft… la pandémie a mis en lumière le besoin d'Access a été assez humiliant et un sacré voyage d'apprentissage. "

Jenny est sourde et a, avant Covid, toujours été accompagnée d'un interprète ASL (American Sign Language). Depuis ce premier jour de verrouillage, ils n’ont jamais été ensemble dans la même pièce;

«Nous avons dû apprendre à travailler à distance. Ce n’est pas quelque chose que nous avons l'habitude de faire. Nous devions vraiment apprendre cet ensemble de compétences. Je vais vous dire que c'était son propre voyage et je pense que chaque individu a fait son chemin pour comprendre comment cela fonctionne.

C'est pourquoi il est si vital d'avoir des membres de l'équipe senior et des décideurs ayant une expérience vécue du handicap pour s'assurer que l'accessibilité est suffisamment et continuellement priorisée au sein de votre organisation – et que les décisions sont basées sur les contributions de ceux qui savent vraiment à quoi ressemblent l'inclusion et l'exclusion. comme.

Microsoft Disability Answer Desk – son service d'assistance clientèle gratuit pour les personnes handicapées – a vu les volumes monter en flèche après le verrouillage;

«Ils ont pratiquement doublé du jour au lendemain. Nous fonctionnons régulièrement à deux à trois cents pour cent des attentes en termes de volume, et nous le faisons depuis sept ans. "

Que vous décidiez de fournir des canaux bien balisés spécifiquement pour les clients handicapés, ou que vous vous assuriez que les personnes signalant un handicap aux agents généraux du support client reçoivent le niveau de soutien spécialisé dont elles ont besoin, la capacité des utilisateurs à obtenir des réponses aux questions relatives à les formats alternatifs, les paramètres d'accessibilité ou les technologies d'assistance sont essentiels.

La visioconférence a évidemment été l'une des technologies clés qui ont rendu possible le travail à domicile. Après le verrouillage, la majorité des questions reçues par Microsoft Disability Answer Desk concernaient Teams. Étant donné que Teams était déjà accessible, ils pouvaient ensuite répondre à des demandes supplémentaires (les sous-titres alimentés par l'intelligence artificielle le plus souvent demandés) sans avoir à se démener pour moderniser une inclusion qui n'avait pas été suffisamment priorisée avant Covid. Jenny dit;

«Nous avons plus de 20 ans d’histoire dans le domaine de l’accessibilité, mais notre objectif au cours des dernières années de l’infuser dans une entreprise nous a bien aidés. Cela signifiait que nous avions les bases nécessaires pour pouvoir soulever plus rapidement. Alors oui, ça a été un sacré tour et, mon Dieu, très humiliant.
«Je pense qu'il y a une attraction, une attraction humaine naturelle pour revenir à la façon dont il était. En fait, je ne pense plus que ce soit possible. Je pense que d'un point de vue technologique, cela a définitivement conduit à une tonne d'innovation et je pense qu'il y a des risques avec cela. "

Elle poursuit en soulignant le défi associé aux employés handicapés travaillant à domicile sans soutien physique sur place;

«Si vous diffusez quelque chose d’inaccessible, l’impact est bien plus profond parce que, par exemple, vous n’avez pas la capacité de simplement saisir une paire de yeux. Je n’ai pas la possibilité de faire appel à un interprète en langue des signes et de comprendre une vidéo si elle n’a pas de sous-titres. »

Icône de main levée affichée dans Microsoft Teams
Une icône de main levée sur Microsoft Teams (grand aperçu)

L'accessibilité a toujours été le moteur de l'innovation dans les produits numériques – et Covid a priorisé leur mise en œuvre. La plupart des nouvelles fonctionnalités de Teams, par exemple, reposaient sur une stratégie d'inclusion. Quelque chose d'aussi simple que la main levée (qui permet à l'hôte de voir que vous attendez de poser une question) a été inclus après les commentaires des utilisateurs éprouvant de l'anxiété quant au moment d'interrompre la conversation – mais en conséquence, il a eu des avantages significatifs pour les personnes handicapées ou handicapées. . Jenny dit,

«Cela a des implications vraiment intéressantes pour la neurodiversité cognitive, sans parler de la surdité et d'autres handicaps… Avec chaque scénario comme celui-ci, vous obtenez un coup de pouce à l'innovation.»

Un grand merci à Jenny pour ses idées sur la manière dont un programme d'inclusion a profité à Microsoft et à ses clients du monde entier pendant la crise de Covid et au-delà.

Passons maintenant à la question toujours aussi peu importante des services bancaires accessibles…

Paul Smyth (Barclays)

Photo de Paul SmythPaul Smyth est un autre récipiendaire du MBE, et fondateur et leader de l'accessibilité numérique à la banque de détail britannique; Barclays. Il va sans dire qu'un accès efficace à la banque en ligne est très important et, en cette période de pandémie, absolument indispensable. Imaginez l'impact de la fourniture de ces services d'une manière qui exclut environ 20% de vos clients – et d'une manière qui rend souvent la tâche plus difficile pour les 80% restants. Un engagement en faveur de l'accessibilité et un soutien suffisant aux clients handicapés et vulnérables sont essentiels.

Paul a choisi de se concentrer d'abord sur l'accompagnement des clients handicapés et vulnérables:

«J'ai toujours pensé qu'un service client accessible se résume à trois choses; offrant flexibilité, choix et personnalisation. Je pense que maintenant, dans cette crise Covid, il y a peut-être deux autres choses auxquelles les marques doivent répondre; d'être réactif et responsable… et encore une fois de s'assurer qu'ils peuvent faire leurs opérations bancaires comment, où et quand ils le veulent. »

Au début du verrouillage, l'utilisation d'espèces et de succursales a considérablement diminué. Barclays a contacté de manière proactive tous les clients handicapés et vulnérables, a décrit l'assistance supplémentaire et les services disponibles, s'est assuré que ces clients étaient accélérés lorsqu'ils utilisaient les services bancaires par téléphone avec les employés du NHS, et a choisi de fournir une assistance spécialisée via leur numéro principal et non un spécial «enterré». Cette approche et celle de Microsoft pour fournir une ligne d'assistance spécifique pour les clients handicapés sont valables – l'essentiel est que les gens puissent facilement se renseigner sur le canal et trouver facilement les informations et l'assistance dont ils ont besoin lorsqu'ils l'utilisent.

Barclays a également mis en place des mesures très pratiques visant à combler l’absence d’assistance «pratique» que les clients vulnérables pourraient connaître pendant la pandémie. Celles-ci comprenaient des appareils portables sans contact, que le client pouvait recharger pour que sa famille ou ses amis les emmènent ensuite pour faire leurs achats sans avoir à leur donner leur carte de crédit ou de débit, ainsi que «Cash to the Doorstep» pour ceux qui protègent. Enfin, Barclays a revu ses guichets automatiques parlants pour confirmer que les trajets des utilisateurs parlaient bien pour les clients aveugles et malvoyants.

Image d'un homme debout à un distributeur automatique
Un guichet automatique Barclays (source d'image) (grand aperçu)

Paul s'est ensuite tourné vers la banque numérique. Il a confirmé que des millions d'autres utilisent désormais son site Web et son application pour effectuer des opérations bancaires en ligne.

«Pour beaucoup de ces clients qui sont assez nouveaux dans le numérique et qui sont contraints de le faire, c'est formidable que nous ayons notre site Web principal et notre application dont vous savez qu'ils sont accessibles – ils sont accrédités en matière d'accessibilité par AbilityNet. Nous sommes sérieux et engagés à ce sujet, nous nous efforçons de nous assurer qu'ils (les guichets automatiques) sont techniquement accessibles et nous faisons des tests utilisateur désactivés pour offrir une expérience formidable à un plus grand nombre de personnes. "

Barclays a également constaté une augmentation massive des fonctionnalités telles que l'imagerie des chèques pour traiter et payer un chèque à l'aide de la caméra de votre mobile. Pour aider tous les clients à se familiariser avec ces nouvelles fonctionnalités, Barclays a également créé des guides simples pour ceux qui découvrent le numérique, sur la façon d'utiliser et de tirer le meilleur parti de leurs services en ligne et mobiles. Étant simples et inclusifs, ils seront accessibles et compréhensibles pour le public le plus large possible.

Paul avait également beaucoup à dire sur la réponse de Barclays à Covid en ce qui concerne ses employés. Pour les personnes handicapées, ils ont rapidement dupliqué à la maison toute trousse d'assistance nécessaire au travail. Au fur et à mesure du verrouillage, le nombre de demandes similaires émanant d'autres employés sans déficience a été multiplié par dix et, du fait de la nécessité de traiter les besoins des personnes handicapées, ils ont été plus facilement en mesure de mettre en place des solutions évolutives pour le une main-d'œuvre plus large – obtenir des chaises et des moniteurs ergonomiques en volume. Cependant, ils n’ont pas joué un rôle réactif, mais ils ont invité de manière proactive des demandes d’équipement grâce à des campagnes de sensibilisation.

En ce qui concerne la transition vers le lieu de travail:

«Nous nous sommes assurés que les différentes voix de tous les employés étaient sollicitées quant à la manière et au moment de leur retour au bureau, plutôt que de se fier aux décisions des hauts dirigeants dans leurs spacieux bureaux intelligents.»

Paul a également signalé que des espaces de travail plus éloignés socialement à l'avenir pourraient présenter des avantages pour les employés handicapés, tels qu'un meilleur accès aux fauteuils roulants et des niveaux de bruit plus faibles.

Il conclut;

«Il est donc très important que nous amplifions les voix de la communauté des personnes handicapées en particulier, ainsi que des personnes issues d'un large éventail de formations, pour nous assurer que nous allons les yeux grands ouverts pour examiner les façons dont nous allons travailler. à domicile et les outils dont tout le monde a besoin pour réussir, ainsi que la façon dont les bureaux du futur seront également légèrement différents de ce que nous avons maintenant.

Un grand merci à Paul pour ses conseils vraiment pratiques et percutants sur ce à quoi ressemble la priorisation de l'inclusion dans la pratique. Passons maintenant à un véritable géant mondial de la technologie…

Neil Milliken (ATOS)

Photo de Neil MillikenNeil Milliken est Global Head of Accessibility chez ATOS, hôte d'AXS Chat et lauréat du prix du Business Disability Forum 2019. Nous avons commencé par parler du passage au travail à domicile et de la manière dont cela a été géré dans une organisation aussi massive qu'ATOS. En tant que pionnier des modes de travail flexibles, ATOS était bien préparé pour le passage au travail à domicile:

«En tant qu'organisation, nous faisions en fait un travail flexible il y a un certain temps, donc cela a été vraiment très bien pour nous en ce sens que nous étions assez bien préparés, pas seulement sur le plan technologique, car nous avions la configuration pour permettre aux gens de travailler à domicile. , mais en termes de mentalité organisationnelle. Parce qu'en fait, beaucoup de choses sur le travail à domicile ne concernent pas la technologie. C'est une question de confiance. Il s’agit de comprendre et de permettre à vos employés de travailler seuls sans microgestion et sans les voir. Cela dit, vous savez, nous devons toujours nous assurer que toutes les fonctionnalités d'accessibilité fonctionnent à distance. Nous devons nous assurer que les gens disposent d'environnements appropriés pour travailler, et c'est problématique si les gens travaillent à domicile. »

Neil a souligné l'importance du contact virtuel en face à face, mais a également mis en garde contre une surcharge:

«Je pense qu'il y a une vraie fatigue du Zoom. Je suis étonné que des personnes participent à ce webinaire car tout le monde participe à un webinaire! Moi inclus. Nous faisons AXS Chat depuis six ans. C'est génial d'activer la vidéo pour obtenir les repères visuels de quelqu'un. En tant que personne très visuelle, ce décalage entre ce qui est dit et le retard de la microseconde vous met en fait beaucoup de pression. Je sais que cela ne vous concerne pas tellement. Mais il fait certainement partie de la communauté dyslexique et neurodiversifiée.

En tant que personne aveugle, je peux toujours voir l'avantage d'avoir ma caméra allumée afin que les autres puissent recevoir des signaux visuels pendant que je parle, mais d'autres peuvent souhaiter avoir le leur pour une foule de raisons, notamment la bande passante, la surcharge visuelle, la conscience de soi. leur apparence ou leurs antécédents ou toute une série d'autres circonstances personnelles.

Neil parle également d'une approche proactive pour améliorer les compétences des employés:

«Nous travaillons en étroite collaboration avec des organisations telles que l'Association internationale des professionnels de l'accessibilité, tout comme AbilityNet, nous faisons donc tous les deux partie du chapitre britannique. J'ai travaillé avec eux sur la certification de leadership stratégique en accessibilité. »

Je ne pourrais pas être plus d’accord avec Neil ici. La professionnalisation de l'accessibilité au sein de vos prospects et champions est un élément important pour garantir un niveau adéquat de connaissance des lignes directrices et des techniques de test.

Il souligne également l'importance d'identifier les futurs champions de l'accessibilité via la voie de l'apprentissage:

«De l'autre côté, en tournant à gauche, non pas en termes de leadership, mais de personnes à livrer, nous avons travaillé sur l'apprentissage. Il est en fait assez difficile de trouver suffisamment de personnes pour aborder l’ampleur du problème avec les compétences dont nous avons besoin sur le marché. Nous avons donc décidé il y a quelques années que nous devions développer nos propres compétences et nous avons commencé à faire des apprentissages. Quand nous avons découvert que les gens étaient intéressés par le braconnage de nos anciens apprentis, j'ai pensé que c'était peut-être un signal que nous devons aller plus loin.

En conséquence, ATOS a décidé de collaborer sur une approche standardisée de l'apprentissage d'accessibilité:

«Encore une fois, en collaboration avec AbilityNet, Shell et Barclays et un consortium d'autres organisations, nous avons créé cette norme d'apprentissage d'accessibilité. C'est pour les spécialistes de l'accessibilité. C’est l’équivalent d’un diplôme de base; donc la première année d'un diplôme – un apprentissage de niveau 4. C'est presque prêt. Je m'attends à ce que nous soyons prêts à avoir une première cohorte au début de l'année prochaine… tout va bien, car Covid jette définitivement une clé dans les travaux avec les choses en ce moment.

Enfin, écoutons une autre entreprise offrant un service clé pendant Covid; Sainsbury’s.

Bryn Anderson (Sainsbury's)

Photo de Bryn AndersonBryn Anderson, anciennement de SiteImprove, est maintenant un spécialiste de l’accessibilité chez Sainsbury’s et un élément clé de sa mission permanente consistant à être leader du marché de l’inclusion numérique dans le secteur de la vente au détail. Lui-même désactivé, il signale comment l'inclusion numérique a été placée en tête de l'ordre du jour lors du verrouillage:

«Je suis malvoyant, né avec l’albinisme et je ne me suis certainement pas identifié comme une personne handicapée, ce qui était dû en grande partie à mes parents… mais je me retrouve de plus en plus à s’y identifier. Surtout pendant la pandémie, cela a vraiment pesé. Et le sujet, l'accessibilité, le handicap, c'était vraiment courant. Nous avions des blasons technologiques et des blasons numériques de centaines de personnes. 600 personnes sur les appels et l'accessibilité et le handicap sont en tête de l'agenda. Tellement incroyable à cet égard, mais cela ne signifie pas que les gens le comprennent, non? … Ce n'est pas parce que l'on en parle, que tout le monde le comprend.

Je pense que le point de Bryn ici est essentiel. Même s'il est crucial d'obtenir l'adhésion à l'inclusion numérique au plus haut niveau – avec la protection du temps et des ressources nécessaires pour garantir qu'elle est réalisable et maintenable à long terme – cela demande encore un effort concerté pour tous ceux qui sont impliqués dans numérique de quelque manière que ce soit pour comprendre à quoi ressemble le design inclusif dans son rôle et ses tâches quotidiennes. De plus, il est essentiel qu’ils entendent de première main des collègues handicapés ou des clients invités pour avoir la certitude que leur interprétation des consignes d’accessibilité est appropriée. Ne faites pas l'accessibilité dans le vide – impliquez ceux qui ont des expériences vécues et assurez-vous que cette approche est formalisée et sans friction – pas ad hoc et erratique.

J'ai demandé à Bryn si la priorisation de longue date de l'accessibilité de Sainsbury l'avait aidé pendant Covid:

«Si nous prenons l'entreprise dans son ensemble, nous étions bien préparés en ce sens que beaucoup de gens comprennent ce qu'est l'inclusion et l'accessibilité. Nos chauffeurs, avant Covid, feraient des exceptions pour les gens, aideraient à faire les courses sur le front de la livraison, et comme vous l'avez mentionné, nous avons un programme d'accessibilité depuis un certain temps. "

Et il semble que Covid a mis un nouvel accent sur l’importance de veiller à ce que ses produits soient accessibles et reflètent les préférences de l’utilisateur:

«Je faisais un rapport sur les statistiques iOS lors de la préparation de Covid concernant la mise à l'échelle des polices… quel est le pourcentage de sessions terminées avec un paramètre de police plus grand? C'était 30% des sessions iOS, ce qui est énorme, non? Donc, cette connaissance est là. Nous savions donc qu'en fait, je vous demande pardon, il était le 27, il est passé au 30 en mars, avril et mai, ce qui est également intéressant.

L'application Sainsbury sur un smartphone
Application de shopping de Sainsbury (Crédit image: Mark Gaddes chez AbilityNet) (Grand aperçu)

Bryn continue:

«Mais l’autre élément, le plus important – et je pense que les entreprises comme Sainsbury ont ici une énorme opportunité, comme Microsoft et d’autres grandes entreprises, d’utiliser réellement la main-d’œuvre pour faire valoir leur voix en tant que personnes handicapées. Nous savons qu'une grande partie de nos effectifs (nous avons 190 000 employés) souffrent de déficiences. Il y a beaucoup de trucs de base. Il se passe beaucoup de choses à ce niveau. »

Il poursuit en disant à quel point il est important de réunir ces voix de manière à garantir qu’elles sont évaluées et prises en compte. Appelé le réseau Enable, il comprend des collègues handicapés à tous les niveaux de l'organisation.

«Des spécialistes de la logistique discutent avec les concepteurs de mon équipe des applications de collègues, par exemple. Cela donne une voix aux gens, cela sensibilise et bien sûr, la chose la plus importante, qui est la pièce éducative… Vous pouvez parler théoriquement d'une personne ayant une déficience cognitive ou de la dyslexie, mais quand une personne dyslexique dit: «J'ai essayé de le faire sur votre application, cela ne fonctionne pas, "c'est là que se déroule l'éducation."

J'ai demandé à Bryn la meilleure façon de vous assurer que vous pouvez utiliser l'expérience de cette main-d'œuvre merveilleusement diversifiée sans que cela ne se heurte à leur travail quotidien:

«Je pense que la raison pour laquelle cela peut exister dans une entreprise est parce que vous avez une politique, et que vous avez l'initiative du haut vers le bas en premier lieu. Il est difficile de faire cette approche de révolution clandestine de type guérilla. Donc tout, chaque fois que nous avons une réunion, chaque fois que nous connectons un collègue à un collègue, c'est sous la bannière de: Nous voulons être le détaillant le plus inclusif où les gens veulent travailler et faire leurs achats. Alors tu ferais mieux de te présenter!

Nous avons brièvement parlé du rôle d'une solution de vérification automatisée de l'accessibilité (logiciel capable de scanner un site Web et de mettre en évidence une partie des erreurs d'accessibilité présentes) et de savoir si elle sera jamais capable de faire un audit d'accessibilité complet d'un site Web;

«Nous construisons et maintenons le système de conception de Sainsbury, appelé Luna. Nous avons construit un tableau de bord qui surveille quelques pages de chacune de nos principales marques orientées client. Évidemment, je mettrai en garde en disant que l'automatisation est excellente pour faire des choses au sommet de l'entonnoir, mais … elle ne peut pas tester si chaque tâche peut être accomplie avec un clavier, par exemple, donc je pense que nous en sommes loin. "

Bryn poursuit en mettant en garde les organisations qui prétendent s'occuper de l'accessibilité pour vous:

«Je ne veux pas nommer de noms, mais il existe des solutions qui disent que ce type de solution de remédiation où: Nous vous apporterons une conformité à 100%, vous n'avez à payer que 1 000 £ par mois – peu importe. Des solutions totalement limitées… des solutions de fortune. Il n'y a rien d'intelligent à leur sujet.

C'est vrai. Il n’existe pas de raccourci vers l’accessibilité, mais avec un peu d’efforts, de formation et de hiérarchisation, nous voyons les résultats.

Enfin, j'ai posé des questions sur le défi de garantir que la conception inclusive vienne des créateurs et des développeurs de contenu, plutôt que de la modernisation, où le fardeau et la responsabilité sont transférés des personnes qui développent les solutions à ceux qui doivent corriger et réparer l'accessibilité lorsque cela est possible:

«Il y a trop de cuisiniers dans tout le processus. C'est l'un des plus gros problèmes. Tout le monde n'a pas le même niveau de connaissances … c'est un énorme défi et un énorme élément éducatif pour toutes les parties du système que l'accessibilité touche donc, ironiquement, il est difficile d'être inclusif sans un spécialiste pour le moment.

C'est vrai. Comme nous l'avons entendu de mes autres invités ci-dessus, les problèmes d'accessibilité touchent chaque département et chaque rôle dans une certaine mesure – et pourtant, jusqu'à ce qu'il soit enseigné comme une partie standard du rôle de chaque travailleur numérique, il faudra des champions avec des connaissances supplémentaires pour être activement. impliqué. C’est une question difficile dans une organisation de la taille de Sainsbury (ou en fait ATOS, Barclays ou Microsoft), mais ces organisations extraordinaires lui donnent définitivement la priorité et les ressources qu’elle mérite.

Quelques étapes simples pour de meilleurs sites Web

L’accessibilité peut être un sujet décourageant si vous commencez tout juste à vous y mettre. Terminons en examinant quelques étapes simples et directes pour vous aider à démarrer, du moins pour les sites Web.

Ces cinq conseils rendront votre site plus simple et plus utilisable pour un public plus large et vous aideront à respecter vos obligations en vertu de la loi de 2010 sur l'égalité.

1. Cachez votre souris pour vérifier l'accessibilité du clavier

Rendre votre site accessible sans utiliser de souris est une obligation légale et quelque chose qui profitera à bon nombre de vos visiteurs. Les personnes malvoyantes se fient à l'accès au clavier car elles ne peuvent pas voir facilement le curseur de la souris sur l'écran. Les utilisateurs voyants ayant des difficultés motrices telles que la maladie de Parkinson ou un accident vasculaire cérébral peuvent également trouver l'accès au clavier plus simple.

Il suffit de masquer votre souris et d’essayer d’accéder à votre site et à toutes ses options avec un seul clavier pour montrer comment vous faites et comment l’améliorer. En particulier, assurez-vous qu'un indicateur de mise au point visible est toujours présent (de préférence un indicateur très visible), c'est-à-dire qu'il est très évident où se trouve votre souris ou votre curseur à un moment donné. Assurez-vous également qu'il y a un ordre logique de mise au point autour de la page, c'est-à-dire que la page est configurée d'une manière qui ne signifie pas que les lecteurs d'écran ou toute autre technologie sautent sur toute la page et n'ont pas de sens pour tous les utilisateurs.

2. Évitez un mauvais contraste

Tout le monde trouve le texte à faible contraste difficile à lire, en particulier les personnes malvoyantes. Utilisez un outil de vérification du contraste tel que le Chercheur de contraste de Tanaguru, cela vous permet de saisir deux couleurs différentes et de vérifier le contraste entre elles. Il peut également suggérer des alternatives si les couleurs ont un contraste insuffisant. Alternativement, un outil de sélection de couleur comme l'analyseur de contraste du groupe Paciello vous aidera.

Allusion: Faites également confiance à vos yeux – il peut être simple de repérer les couleurs de texte offensantes à l'œil nu, puis de les vérifier avec l'outil. Il est préférable de l'utiliser tôt dans le processus de conception, afin que les problèmes puissent être résolus avant la mise en ligne du site.

3. Faites une vérification d'accessibilité gratuite

L'organisation WebAIM (Web Accessibility In Mind) fournit ici un vérificateur en ligne gratuit et automatisé. Cela peut vous donner un retour rapide sur certains problèmes plus techniques sur votre site Web, par exemple si les formulaires sont correctement balisés avec des étiquettes. C'est un excellent moyen de mettre en évidence les problèmes pendant le processus de développement. Sachez que tout test automatisé ne peut couvrir qu'un petit sous-ensemble de tous les problèmes d'accessibilité possibles. Cependant, c'est une technique précieuse lorsqu'elle est utilisée parallèlement à des tests manuels.

4. Fournir une page d'accessibilité

Une page d'accessibilité est souvent l'occasion pour les organisations d'indiquer les mesures qu'elles ont prises pour rendre leur site accessible. Vous pouvez également utiliser cette page pour permettre aux internautes d'entrer en contact avec les difficultés qu'ils rencontrent lors de l'utilisation de votre site. (Voir la page d'accessibilité d'AbilityNet pour un exemple.)

Obtenir des commentaires des personnes visitant votre site est très précieux. En permettant aux utilisateurs de vous faire part de leurs commentaires directement, vous bénéficierez grandement à la fois de la démonstration de votre engagement à améliorer votre site et de la capacité de répondre aux problèmes individuels à mesure qu'ils surviennent.

5. Le contenu est roi: connaissez votre public

Les gens viennent sur les sites Web pour trouver des informations ou pour mener une action. Il est logique de rendre ce processus aussi simple que possible pour les gens. Connaissez votre public attendu et rédigez une copie en conséquence. L'utilisation du jargon financier peut convenir aux visiteurs ayant une expérience financière, mais d'autres utilisateurs peuvent passer à côté. La bonne pratique consiste à éviter le jargon ou, si nécessaire, à fournir un glossaire.

Utilisez des en-têtes, des paragraphes et des listes à puces pour diviser le texte en sections significatives. Faites un point clé par paragraphe. Utilisez différentes méthodes pour transmettre des informations. Certains utilisateurs préféreront lire du contenu, d'autres bénéficieront d'une vidéo, d'autres préféreront un guide simplifié ou illustré.

Covid: plus d'opportunités que de défis

En conclusion, il semble que Covid a amené les organisations à prendre conscience que le moment est plus que jamais venu d'adopter l'accessibilité et de garantir que les produits sont utilisables par tous; tous vos clients et tous vos employés. Votre organisation peut également bénéficier du bonus d'inclusion numérique en suivant certaines des approches décrites ci-dessus.

Alors, comment va votre organisation? Bénéficiez-vous de manière proactive et systématique de la diversité de vos employés et clients – ou vos efforts d'accessibilité sont-ils ponctuels et non informés? Répartissez-vous la responsabilité de l'inclusion numérique entre les services ou comptez-vous sur une équipe isolée sans portée ni autorité pour avoir un impact réel? Donnez-vous la priorité à l'accessibilité dès le début et mettez-vous en place les bons outils et la formation – ou choisissez-vous de moderniser l'inclusion de manière réactive?

Si vous n'êtes pas sûr des réponses à l'une des questions ci-dessus et que vous souhaitez être guidé dans le processus d'évaluation du niveau d'accessibilité qui existe actuellement dans les propriétés numériques, les politiques, les processus et les pratiques de votre organisation – et systématiquement assisté en compilant une feuille de route vers la conformité – des organisations telles que AbilityNet peuvent vous aider.

À l'heure actuelle, seule une proportion extrêmement faible de sites Web sont accessibles et conformes à la loi. En tant que personne handicapée moi-même, je ne suis que trop conscient de ce que signifie l'exclusion numérique pour ceux qui sont exclus des services en ligne. Certains de ces services (comme les courses alimentaires, les services bancaires ou la vidéoconférence) seront essentiels à la survie et à l'emploi pendant cette période sans précédent de pandémie et d'isolement. D'autres, sans doute moins essentiels, apporteront néanmoins une amélioration incommensurable à notre qualité de vie. Apprenons des méga-marques qui ont choisi d’être inclusives et contribuons à rendre la vie de chacun un peu meilleure pendant Covid et au-delà.

Les experts en accessibilité numérique d'AbilityNet peuvent vous conseiller sur la manière d'améliorer l'accessibilité de votre site Web. Visitez le site Web AbilityNet pour plus d'informations.

Autres ressources

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Vous pouvez lire tous mes articles sur le pouvoir de la technologie et de l'inclusion sur le site Web AbilityNet.

Éditorial fracassant(rail)

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